이용안내 FAQ

• [ 회원정보 관련 ] 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요. 어떻게 찾을 수 있나요?

  
  

  
  

  마켓오브 메인페이지 상단에서 [로그인 > 아이디/비밀번호찾기]를 통해 찾을 수 있습니다.

• [ 회원정보 관련 ] 주문하지 않았는데, 주문완료 메시지 또는 배송완료 메시지를 받았습니다.

  
  

  
  

  상품을 주문하신 고객님이 핸드폰 번호를 잘못 입력하시어 주문하지 않은 고객님께 문자가 발송되는 경우가 있으며,

  
  

  지인분께서 고객님께 선물하실 경우에는 수령자 번호로 메시지가 발송되므로 선물배송일 가능성도 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  자세한 사항은 고객센터로 연락주시면 친절하게 안내 드리겠습니다.

• [ 서비스 이용 및 기타 ] 마켓오브는 어떤 회사인가요? 믿고 주문할 수 있는 곳 인가요?

  
  

  마켓오브는 엄선된 판매처의 출산/유아동 용품 및 식품, 생활용품 전반의 제품들을 소개하고 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  꼼꼼한 원재료와 성분 체크를 통해 좋은 퀄리티의 제품을 엄선하며,

  
  

  대부분의 제품은 마켓오브에서 직접 사용해보는 등, 최상의 제품을 안내드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금 유효기간은 어떻게 확인하나요?

  
  

  
  

  구매로 발생한 적립금의 경우 별도로 유효기간이 존재하지 않으나,

  
  

  이벤트로 지급된 적립금은 [마이페이지 > 마이쿠폰]에서 유효기간 확인이 가능합니다.

• [ 배송문의 ] 배송일은 얼마나 걸리나요?

  
  

  배송기간은 영업일 기준 2~3일 정도 소요되며, 택배사나 판매처의 사정으로 지연될 수 있습니다.

  
  

  예상 기간보다 배송이 지연되는 경우, SMS로 안내문자를 발송 도와드리고 있습니다.

• [ 회원정보 관련 ] 회원가입은 무료인가요?

  
  

  
  

  마켓오브는 배송지역 상관 없이 회원가입이 무료입니다.

  
  

  회원가입 후 다양한 혜택과 상품을 만나보세요!

• [ 회원정보 관련 ] 회원탈퇴를 하고 싶어요.

  
  

  
  

  혹여 마켓오브를 이용하시면서 불편하셨던 점이 있으시다면 1:1 문의접수 부탁드립니다.

  담당자가 신속하게 확인하여 안내 및 조치 드리겠습니다.

  
  

  
  

  아래는 회원탈퇴 방법입니다.

  로그인 후, [마이페이지 > 회원탈퇴]를 통해 탈퇴하실 수 있습니다.

  
  

  
  

  * 고객님의 개인정보 보호를 위해 본인만 탈퇴 가능합니다.

  * 잔여 적립금과 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며, 별도의 환불처리는 불가합니다.

  * 회원 탈퇴 시, 부정이용 방지를 위하여 30일 동안 보관 후 파기하며, 재화 또는 서비스 제공에 해당하는 경우는 관련 법령에 의거하여 보유기간 동안 보관 후 파기합니다.

  
  

  
  

  1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 보유기간 5년

  2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 보유기간 5년

  3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 보유기간 3년

  4) 본인 확인에 대한 기록 : 보유기간 6개월

  5) 인터넷 로그 기록자료, 접속지 추적자료 : 보유기간 3개월

• [ 취소/교환/반품 ] 주문 취소는 어떻게 하나요?

  
  

  
  

  배송 단계별 주문 취소 방법은 상이합니다.

  
  

  
  

  ○[입금확인] 단계 - [마이페이지 > 주문내역 조회]에서 직접 취소 가능

  
  

  ○[입금확인] 이후 단계 - 고객센터로 문의

• [ 배송문의 ] 주문 후 주문정보 (배송지, 메모, 출입방법 등) 변경하려고 하는데 어떻게 해야하나요?
  
  

  주문 후 배송정보 변경은 배송시작 이전 고객센터를 통해 접수해주세요.

  
  

  운송장 번호가 아직 기입되지 않았더라도, 이미 제품이 발송된 이후에는 배송지 변경이 어려우니 이 점 양해 바랍니다.
• [ 회원정보 관련 ] 회원 탈퇴 후, 동일한 연락처로 재가입이 가능한가요?

  
  

  
  

  중복가입 방지를 위하여 회원탈퇴 후 30일 이내에는 동일한 연락처로 가입이 불가합니다.

• [ 쿠폰/적립금 ] 주문취소/반품 후 사용했던 적립금/쿠폰은 재사용 가능한가요?

  
  

  
  

  주문 취소하신 경우, 쿠폰 또는 적립금은 자동으로 복원됩니다.

  
  

  구매로 인해 적립된 구매적립금은 차감됩니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 상품을 교환/반품 하고 싶어요.

  
  

  
  

  받으신 상품을 교환/반품 하셔야 한다면,

  
  

  교환 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께

  
  

  고객센터 카카오톡 @마켓오브 또는 1:1 문의에 남겨주세요.

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?

  
  

  
  

  적립금 및 쿠폰은 로그인 후, [마이페이지]에서 확인하실 수 있습니다.

  
  

  가용 적립금 조회 및 쿠폰 조회를 통해 확인 바랍니다.

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금은 어떻게 쌓을 수 있나요?

  
  

  
  

  적립금은 주문결제, 후기 작성, 이벤트에 참여하고 쌓을 수 있습니다.

  
  

  
  

  1. 주문결제 적립금 : 주문 시 실결제금액의 1.5%가 배송완료 후 20일 뒤 자동으로 적립됩니다.

  
  

  
  

  
  

  2. 후기 작성 적립금 : 일반리뷰 150원, 포토리뷰 300원의 적립금이 지급됩니다.

  
  

  
  

  
  

  3. 이벤트 : 각종 이벤트 참여를 통해 적립금을 쌓을 수 있습니다.

• [ 주문/결제 ] 할인 된 금액은 어디서 확인 할 수 있나요?

  
  

  
  

  할인 된 금액은 주문 전 장바구니에서 확인 가능하며,

  
  

  등급별 추가 할인 혜택은 주문 시, [주문서 작성] > [추가 할인혜택]에서 확인해보실 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  ● New Moon - 추가 할인혜택 없음

  ● Half Moon - 10,000원 이상 구매 시 2.5% 추가 할인 (전월 10만원 이상 구매고객)

  ● Full Moon - 10,000원 이상 구매 시 3.5% 추가 할인 (전월 30만원 이상 구매고객)

  ● Aube - 10,000원 이상 구매 시 5.0% 추가 할인 (전월 100만원 이상 구매고객 / 드팜므 산후조리원 이용고객)

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금은 어떻게 사용하나요?

  
  

  
  

  회원 로그인 후 주문서 작성 시, 결제금액 아래 적립금 칸에서 확인 및 적용이 가능합니다.

  
  

  보유 적립금 확인 후, 원하시는 적립금 사용 금액을 입력하여 적용해주세요.

  
  

  
  

  단, 적립금은 실결제금액(배송비 및 할인금액 제외한 제품가액) 대비 20%까지만 사용 가능한 점 유의 바랍니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 교환 또는 반품신청 시에 사진을 첨부해야 하나요?

  
  

  
  

  상품의 하자 등의 사유로 교환 또는 반품을 신청하시는 경우, 1:1문의 또는 카카오톡 문의에 해당 사항을 확인할 수 있는 사진 첨부를 부탁드립니다.

  
  

  구매하신 상품의 문제 상황을 확인할 수 있는 당시의 상세한 사진일 수록, 보다 신속하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

  
  

  고객님의 소중한 말씀과 사진은 해당 담당부서로 공유되며, 이를 바탕으로 더 나은 품질의 상품으로 제공드리도록 하겠습니다.

• [ 주문/결제 ] 전화로도 주문할 수 있나요?

  
  

  
  

  마켓오브는 현재 전화주문이 불가합니다.

  
  

  모든 주문은 온라인으로 가능하오니 모바일 또는 인터넷으로 접속하셔서 원하시는 상품을 주문해주세요.

• [ 서비스 이용 및 기타 ] 장바구니 상품은 언제까지 보관이 되나요?

  
  

  
  

  장바구니 상품은 기본적으로 14일 동안 저장되며, 이후에는 삭제됩니다.

• [ 배송문의 ] 묶음 배송이 가능한가요?
  
  

  
  

  판매자가 같은 경우, 제품군에 따라 묶음배송이 가능할 수 있으나,

  
  

  그렇지 않은 경우 판매처 별로 개별 배송이 되며, 배송비 또한 개별적으로 부과됩니다.